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    快捷酒店危机续:如家7天等迅速整改 速8仍在核实

    2017年08月30日 14:53 中国网财经
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      中国网财经8月30日讯(记者王雪英 见习记者段思琦) 卫生状况堪忧、设备老化破损、噪音严重……近日7家快捷酒店的个别门店被“扒光”示众,也让整个快捷酒店行业陷入信任危机。

      布丁酒店反应最为迅速,官微道歉,并将全国性排查整改隐患;汉庭酒店、7天连锁酒店以及如家、莫泰两家酒店母公司首旅如家酒店集团也先后发声。汉庭表态立即自查,积极整改,避免类似情况发生;7天连锁酒店表示涉事酒店已由区域负责人主持整改,并对旗下所有酒店进行检查;如家发表声明称已责令涉?#25353;?#20107;的酒店进行整改,并将对相关责任人进行处罚。

      面对问题,不是所有企业都能迅速应对。速8酒店表示,具体情况已经反馈到区域负责人,将下派人?#26412;?#20307;查询酒店情况。而截至记者发稿,假日之星酒店客服电话始终无人接听。

      中国消费者权益保护法研究会?#34987;?#38271;刘俊海在接受中国网财经记者采访时表示,如果消费者因酒店的卫生安全隐患遭受损失,例如出现皮肤病、蚊虫咬伤等情况,涉及的一切损失应由酒店承担。

      危机爆发

      25日,杭州网友@爱生活的马?#21496;?#22312;微博发布消息称,其随机抽取了杭州的如家、汉庭、七天、布丁、假日之星、速8、莫泰等七家快捷酒店,对它们进行了设施、环境和卫生等实测。实测结果显示上述各家酒店在设施、卫生等方面令人堪忧。

      以下是其发现的具体问题:

      汉庭酒店:房间布置破烂,地面斑?#25285;?#27801;发老旧,衣柜无柜门,拖鞋无包装,不提供塑料拖鞋。电视机机顶?#34892;?#21514;,纸杯有折痕,毛巾粗糙,花洒有水垢,吹风机插槽有?#39029;荊?#26517;头上面有污渍,?#39539;?#19979;有不明污渍和毛发。

      如家酒店:噪音分贝过高,椅子有烟头烫过的洞,浴室没有门,花洒有水垢,毛巾粗糙而且沾有头发,马桶边有头发,吹风机槽上有厚厚的一层灰,卫生间的门关不上,枕头整块发黄,?#39539;?#19978;有毛发,墙上有蚊虫尸体。

      布丁酒店:空间较小,隔音效果差,噪音严重,没?#26032;?#22320;镜和衣柜,电热水壶壶口损?#25285;?#21355;生间没有门,没有主动提供?#35789;?#29992;?#32602;?#27611;巾随意摆放,枕头上有大片污渍,被套里有各种颜色的污渍和毛发。

      7天连锁酒店:隔音效果差,马桶和花洒上有污垢,被褥有毛发和不明污渍,?#39539;?#30772;损。

      假日之星酒店:房间异味重,毛巾里面有头发,花洒架子很脏,?#36130;?#26377;黄色污渍。

      速8酒店:房间有异味,噪音大,窗户老旧有缝,?#28010;?#26479;里面有水垢,?#35789;?#28082;瓶很脏,?#39539;?#26517;头上有污渍和毛发,床?#25151;康?#26377;厚厚的一层灰。

      莫泰酒店:房间闷,噪音大,花洒脏,床板上有积灰,枕头被褥上遍布污渍和毛发,墙上有蚊?#37038;?#20307;。

      上述触目惊心的评测情况,这也让整个快捷酒店行业陷入信任危机。

      反应各异

      针对上述诸多卫生安全问题,中国网财经记者分别致电涉事酒店,询问后续处理情况。其中,布丁酒店、汉庭酒店、7天连锁酒店以及首旅如家酒店集团积极回应,并详细说明?#21496;?#20307;处理措施。

      布丁酒店最先对此事进行了回应。其市场部高级总监李明洋表示,?#36335;?#21518;公司第一时间前去具体门店核实,发现确实存在上述问题,并对酒店的管理人员和服务人员进行了处理。李明洋还表示,公司很重视这次事件,正在对集团内部所有的酒店进行检查,并将通过官媒发布相关通告。 

      28日下午5点,布丁酒店通过官方微博发布致歉信。除接受记者采访时说明的内容外,布丁酒店还表示,其?#20998;视?#36816;团队即日起将对门店进行全国性排查,对于卫生安全等隐患将在第一时间进行整改,并公开联系方式,?#38431;?#33286;论监?#20581;?/p>

      汉庭酒店和7天连锁酒店的回应也比较迅速。29日上午,汉庭酒店品牌部工作人员对中国网财经记者表示,公司对于客房各项清洁流程和规范要求有非常严格的制度,除了客房主管检查、店长每日抽查,还有集体专项检查和年度质检。公司对于此次事件表示十分?#29273;ⅲ?#24050;经要求测评的汉庭杭州火车东站酒店全面彻查卫生死角,有污渍的?#36130;?#23558;交给专业公司清洗,如果无法去除,要求报废换新。同时组织全国汉庭酒店立即自查,积极整改,避免类似情况发生。

      7天连锁酒店品牌部也表示,城市经理和店长已经就出现的问题立即整改,包括?#35789;?#38388;和?#36130;?#21355;生、饮用水供应等问题,对于较难解决的噪音超标等问题,门店也将尽力做好隔音。另外,集团对所有门店进行提醒和预警,以防?#21152;?#26410;然。

      29日下午,@爱生活的马?#21496;?#22312;个人微博发布最新进展称,布丁酒店和汉庭酒店已经?#36864;?#21462;得联?#25285;?#24577;度诚恳,并说明了整改措施。该网友表示,希望能够看到酒店的实际动作。

      记者在截稿前也收到了首旅如家酒店集团的相关声明。公司称已责令涉事的两家酒店进行整改,对涉及卫生问题的物?#26041;?#34892;更新,并将对相关责任人按规定进行处罚;声明中还称,集团已经启动全国性卫生大检查,并对旗下所有酒店相关工作人员进行再?#38395;?#35757;与教育。

      除了表示积极整改的上述酒店外,还有酒店表示正在核实。速8酒店市场部霍先生在接受采访时称,具体情况已经反馈到区域负责人,将下派人?#26412;?#20307;查询酒店情况。他表示,公司会积极处理此次事件,具体情况需要等查实后反馈。

      另外,记者多次拨打假日之星客服电话,均无人应答。

      损失全担

      酒店的卫生安全问题引起了消费者的广泛关注。截至发稿,@爱生活的马?#21496;?#30340;相关微博已有超过2万条评论,多数网友表示“太恶心了?#20445;?#38750;常担忧外出住宿问题。

      那么消费者在出行时遇到此类事件应当如何处理,如何才能维护自身的?#25103;?#26435;益呢?中国网财经记者就此采访了中国消费者权益保护法研究会?#34987;?#38271;刘俊海。

      刘俊海表示,酒店存在的卫生安全隐患严重侵害了消费者的一系列权益,尤其是安全保?#20808;ā?#28040;费者权益保护法赋予消费者在购买商品、接受服务的过程中享有人身财产安全不受侵害的权利,同时要求商家恪尽对消费者的安全保障义务。

      刘俊海提醒广大消费者,如果消费者因酒店的卫生安全隐患遭受损失,例如出现皮肤病、蚊虫咬伤等情况,涉及的一切损失应由酒店承担。消费者可以通过消协与酒店协商调解,调解无效也可诉诸法?#28023;?#30830;保得到公正处理。  

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